CILJ: Radionica o rješavanju konflikta unutar tima pruža polaznicima alate, tehnike i razumijevanje potrebno za uspješno upravljanje i rješavanje konflikata s ciljem poboljšanja međuljudskih odnosa unutar tima i organizacije.
Radionica je namijenjena ZA:
- Direktore i voditelje
- Talente i nasljednike
- Sve zaposlenike
Tijekom radionice polaznici dobivaju UVID u:
- Što je konflikt i koja je njegova korisnost u međuljudskim odnosima
- Razumijevanje uzroka konflikata (Uobičajeni uzroci konflikata u radnom okruženju kao što su komunikacijski problemi, različite vrijednosti i interesi te nedostatak jasnih ciljeva.)
- Najčešća ponašanja u konfliktu i kako ih prepoznati i kontrolirati
- Emocionalnu inteligenciju (Važnost emocionalne inteligencije u upravljanju konfliktima, što uključuje razumijevanje vlastitih emocija i empatiju prema emocijama drugih. )
- Komunikaciju i slušanje (upotreba „Ja“ poruka u preveniranju i rješavanju konflikata)
- Rješavanje konflikata u timu putem pregovaranja (Osnove pregovaranja kako bi se konflikti mogli rješavati putem pregovora, uz postizanje obostrano prihvatljivih rješenja.)
- Utjecaj konflikta na pad produktivnosti i angažiranosti zaposlenika
- Nedostacima u radu tima na bazi Patrick Lencioni modela (Pet disfunkcija timova) i njihovo rješavanje u praksi
- Prepoznavanje preduvjeta za konflikt i njihovo pravovremeno rješavanje
Metodologija: predavanje, praktične vježbe uloga, simulacije, studije slučajeva i primjeri iz realnog života, te izrada akcijskog plana primjene stečenog znanja
